Toda empresa debe contar con un Manual de Operaciones, y la petrolera más grande de México, no es la excepción, ya que está a publicado desde hace bastante tiempo, el Manual de Operaciones de Pemex. Conoce en qué consiste y más.
¿Qué es el Manual de Operaciones de Pemex?
Todas las empresas generalmente tienen un Manual de Operaciones, y Petróleos Mexicanos no es la excepción. Pemex ha emitido su propio Manual de Operaciones de Pemex. Estos manuales a veces son conocidos como Manual Administrativo, el cual alberga toda la información referente a la:
- Cada uno de los procedimientos
- Estructura de Pemex
- Las funciones
- Los Contextos
- Los procesos
- Los puestos de trabajos
Que son efectuadas en la empresa y así las personas puedan estar al tanto de las actividades que tienen que realizar. Por otro lado, en el Manual de Operaciones de Pemex, se encuentran definidas las condiciones que pasan luego de haber logrado alcanzar un objetivo en la empresa. Este manual se encuentra realizado en físico y también en formato digital, para cada uno de los trabajadores de la empresa Pemex.
¿Cómo se encuentra conformado el Manual de Operaciones de Pemex?
Los manuales de operaciones se encuentran conformados por diversas secciones que permitirán cumplir con cada uno de los objetivos planteados y de cómo tiene que funcionar la empresa. El Manual de Operaciones de Pemex se encuentra conformado de la siguiente manera:
- Capítulo 1 Marco jurídico
- Capítulo 2 Recursos Humanos y Capacitación
- Capítulo 3 Productos y Servicio al Cliente
- Capítulo 4 Administración y Relación Comercial
- Capítulo 5 Mercadotecnia
- Capítulo 6 Supervisión y apoyo a franquiciatarios
- Capítulo 7 Mantenimiento, seguridad y protección al ambiente
- Capítulo 8 Sistemas de información
- Capítulo 9 Marcas
- Capítulo 10 Identidad e Imagen
Este manual se encuentra conformado por unos 10 capítulos y sus índices adicionales. A continuación, te vamos a explicar algunas de las principales secciones de este Manual de Operaciones de Pemex.
Recursos Humanos y Capacitación
El principal objetivo de este capítulo de Recursos Humanos y Capacitación del Manual de Operaciones de Pemex, es que todas las empresas subsidiarias y franquiciatarios sepan cómo deben integrar a su personal dentro de la organización y que cada puesto de trabajo se integre con el resto de manera que pueda lograr los objetivos planteados. Acá se manejan varias normas y manuales que son distribuidos entre el personal de la empresa, entre ellos están:
- El Código de Ética de Pemex.
- Política Anticorrupción.
- Combate a la Corrupción.
Estos 3 son entregados a la hora de ser contratados por la empresa, para que cada uno de sus empleados estén al tanto de sus políticas y normas que se engloban dentro de su manual de ética y conducta Pemex. Te invitamos a que conozcas más sobre el Código de Ética de Pemex.
Productos y Servicios al cliente
En el apartado de productos y servicios al cliente se encuentran cada una de las actividades que tienen que efectuar los trabajadores para la satisfacción de los clientes o consumidores finales. También que deben apegarse a cada uno de los parámetros y procedimientos de operación, como de la misma manera al protocolo de atención al cliente, que son establecidos dentro del Manual de Operaciones de Pemex.
Administración y Relación Comercial
En este apartado se encuentran cada uno de los lineamientos a seguir en cuanto a lo que es la administración de la Estación de Servicio y también se puede presentar la forma secuencial y lógica de la normatividad referente al proceso de negocio de la empresa Pemex.
Mercadotecnia
El capítulo de la Mercadotecnia consiste en el abordaje de todos los aspectos vinculados a lo que es la promoción y la publicidad en cada una de las estaciones de servicios de Pemex, dando un enfoque flexible y práctico al mismo tiempo, a cada uno de los trabajadores de la misma.
Supervisión y Apoyo a Franquiciatarios
En este apartado se encuentra todo el contexto normativo de la empresa, en el que se llegan a describir cada una de las supervisiones comerciales por parte del personal de supervisión técnico para el mantenimiento de la identidad e imagen de la Franquicia de Pemex, también, para que hallan capacitaciones para la atención al cliente y para saber abordar las condiciones de riesgos. De la misma manera, saber cómo realizar las respectivas verificaciones de la calidad de los productos y cómo realizar las supervisiones respectivas al local.
Mantenimiento, seguridad y protección al ambiente
Este capítulo se encuentra conformado por las normas oficiales de México de NOM-005-ASEA-2016, la cual consiste en el:
- Diseño
- Construcción
- Operación
- Mantenimiento
De las estaciones de servicio para el almacenamiento y comercialización de diésel y gasolina. El objetivo de este capítulo tiene como propósito de poder ofrecer una mayor seguridad dentro de la red de distribución, por medio de los mantenimiento preventivo y correctivo adecuados.
Sistema de información
El sistema de información llega a contemplar lo que es el uso de los sistemas integrados para las diferentes aplicaciones de lo que es la operación y al mismo tiempo da las especificaciones de los medios de comunicación con la oficina principal de Pemex Transformación Industrial.
Marcas
Aquí en el capítulo 9 de marcas, se hacen referencia a las diferentes legislaciones que son aplicables a la materia, del cual su debido cumplimiento solamente es responsabilidad de los trabajadores y el encargado de la estación de servicio.
Identidad e imagen
El capítulo 10 del Manual de Operaciones de Pemex, hace referencia a la identidad e imagen corporativa, en donde se consideran los diferentes componentes que tienen que ver con la imagen y la identidad del negocio, para cada una de las estaciones de servicios, también con lo que tiene que ver con la utilización de las marcas y de los criterios generales para la utilización de las marcas Pemex en las diversas estaciones de servicios.
¿Cuál es la función del Manual de Operaciones de Pemex?
El Manual de Operaciones de Pemex, cuenta como meta principal, el establecimiento de las directrices y de las diversas actividades que tienen que ser efectuadas en las empresas y estaciones de Servicio, con el objetivo de poder garantizar una operación eficaz y de calidad.
Es por este mismo motivo que este Manual de Operaciones se encuentra constituido como una especie de instrumento de apoyo que está dirigido a la maximización del valor de la empresa o franquicia y su mejora a nivel operacional.